Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan berdedikasi untuk membentuk pengalaman pelanggan luar biasa! PT. Solusi Pelanggan Prima mencari Customer Service Excellence Specialist yang berbakat untuk mengelola interaksi pelanggan dengan profesionalisme dan solusi inovatif. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan kepuasan di seluruh jalur komunikasi.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja yang modern dengan insentif kompetitif, pelatihan berkala, dan jalur karir yang jelas. Bergabunglah dengan kami untuk mengubah setiap interaksi menjadi kesemputan berharga!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mendiagnosis masalah teknis dan non-teknis dengan akurat
- Mencatat interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
Kualifikasi
- S1 dari jurusan apa pun dengan GPA minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan alat komunikasi
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Kemampuan berbahasa Inggris minimal passive
- Sertifikasi pelanggan (opsional namun diutamakan)