Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusTek Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist dan jadi bagian dari revolusi pengalaman pelanggan terdepan! Kami mencari individu berbakat dengan passion luar biasa dalam memastikan setiap interaksi pelanggan menghasilkan kepuasan maksimal dan loyalitas jangka panjang. Di sini, Anda tidak hanya menjawab telepon - Anda membentuk persepsi merek kami dan menjadi duta utama inovasi layanan pelanggan.
Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan di mana Anda dapat mengembangkan keterampilan komunikasi, pemecahan masalah, dan empati tingkat lanjut. Bergabunglah dengan kami untuk mencapai potensi karier Anda sambil memberikan dampak positif bagi jutaan pelanggan kami di seluruh Indonesia.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, live chat, media sosial) dengan responsivitas dan akurasi tinggi
- Menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif dan mencapai resolusi dalam 24 jam kerja
- Memantau dan menganalisis metrik layanan pelanggan (CSAT, FCR, AHT) untuk identifikasi tren perbaikan
- Berkoordinasi dengan tim internal (penjualan, teknis, logistik) untuk solusi holistik
- Menyusun dokumen pelanggan dan memperbarui sistem CRM dengan data real-time
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk mengikuti standar layanan terkini
- Melakukan follow-up proaktif dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan jangka panjang
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan dengan bukti performa unggul
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan manajemen waktu yang canggih dan kemampuan bekerja di bawah tekanan
- Keahlian teknis dalam CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat komunikasi digital
- Intelektusi emosional tinggi dengan kemampuan adaptasi berbagai kepribadian pelanggan
- Kecintaan terhadap detail dan komitmen terhadap standar layanan prima