Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Solutions Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari individu berbakat dengan dedikasi tinggi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, menyelesaikan pertanyaan dengan cepat, dan membangun loyalitas pelanggan melalui komunikasi yang efektif. Bergabunglah dalam lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang berkembang pesat!
Tanggung Jawab
- Mengelola dan menyelesaikan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Dokumentasi detail interaksi pelanggan dan memastikan akurasi data di sistem CRM
- Identifikasi dan mengatasi masalah pelanggan secara proaktif dengan solusi kreatif
- Koordinasi dengan tim lain (logistik, teknis) untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengumpulkan dan menganalisis feedback pelanggan untuk perbaian layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT, FCR, dan waktu respons
- Melatih pelanggan baru tentang produk dan layanan kami
Kualifikasi
- Lulusan D3/S1 dari disiplin apa pun dengan GPA minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk) dan Microsoft Office
- Pengetahuan tentang metode manajemen konflik dan resolusi masalah
- Kemampuan beradaptasi dengan cepat di lingkungan yang berubah
- Kepribadian ramah, sabar, dan tekun dalam menangani tekanan