Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di InnovateTech Solutions sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari profesional berbakat yang bersemangat untuk menciptakan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi bagian dari perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen terhadap inovasi dan kepuasan pelanggan.
Tentang Kami: Dengan lebih dari 10 tahun pengalaman, kami telah melayani jutaan pelanggan di seluruh Asia Tenggara. Tim kami terdiri dari individu kreatif yang berdedikasi untuk mengubah cara orang berinteraksi dengan teknologi.
Pengalaman Kerja yang Kami Tawarkan:
- Gaji kompetitif dengan insentif kinerja bulanan
- Program pelatihan berkala dan pengembangan karir
- Lingkungan kerja modern dengan akses ke teknologi terkini
- Kesehatan komprehensif dan program kesejahteraan karyawan
Tanggung Jawab
- Menangani interaksi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat)
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi kreatifMencatat dan memelihara data pelanggan di sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim produk untuk meningkatkan layanan
- Mengidentifikasi tren umpan balik pelanggan untuk inovasi layanan
- Mencapai target kinerja yang ditetapkan (CSAT, FCR, AHT)
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/S1 dari segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya)
- Kemampuan analisis masalah yang kuat dan berpikatan kreatif
- Memiliki kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Komputer dan teknologi tinggi dengan kemampuan adaptif
- Sikap positif dan sabar dalam situasi yang menuntut