Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Asia Solutions untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa! Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk mengelola interaksi pelanggan dengan profesionalisme dan empati. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien, memastikan setiap pertanyaan dan keluhan mendapatkan respons yang cepat dan efektif.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda. Ayo raih kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan teknologi terdepan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan premium
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis/non-teknis dengan efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM kami untuk analisis dan peningkatan layanan
- Koordinasi dengan tim teknis untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi inovatif
- Maintain pengetahuan produk terkini melalui pelatihan berkala
- Mengukur kepuasan pelanggan melalui survei dan feedback
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam multitasking dan pengelolaan waktu yang efektif
- Pengetahuan dasar CRM (Salesforce, Zendesk, atau serupa) diutamakan
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis
- Memiliki kesabaran tinggi dan empati yang kuat
- Bahasa Inggris aktif (lisan/tulis) diutamakan