Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman luar biasa bagi pelanggan di Innovate Solutions Indonesia. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pilar komunikasi antara kami dan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi berakhir dengan kepuasan dan loyalitas. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan rasakan pengembangan karir yang pesat di lingkungan kerja yang modern dan mendukung.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan responsif dan profesional
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dan mencari solusi inovatif
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan kelancaran operasional
- Mencapai target KPI seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu respons
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 dari semua jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran customer service atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dasar dalam sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan analitis yang tajam dalam memecahkan masalah kompleks
- Karakteristik yang sabar, empatik, dan fokus pada detail
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional