Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan di Nusantara Digital Solutions. Dalam peran ini, Anda akan menjadi duta kami untuk menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan membangun hubungan jangka panjang dengan basis pelanggan yang terus berkembang. Bergabunglah dengan tim kami untuk mengubah setiap interaksi pelanggan menjadi kesempatan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan program pelatihan berkala, insentif kinerja, dan jalur karier yang jelas. Anda akan bekerja dengan teknologi terkini dan sistem CRM untuk memastikan layanan yang efisien dan personal. Tim kami menghargai inovasi, kerja sama, dan komitmen terhadap keunggulan layanan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani inbound/outbound panggilan, email, dan chat pelanggan dengan profesionalisme dan empati
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif sesuai SLA perusahaan
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk solusi holistik
- Identifikasi peluang penjualan silang dan upselling yang sesuai
- Mengikuti program pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk
- Mengumpulkan feedback pelanggan untuk perbaian layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT, FCR, dan AHT
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari segala disiplin ilmu
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan/CS
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemahiran dalam menggunakan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan penyelesaian masalah yang analitis dan berpikatan kritis
- Minat kuat dalam teknologi digital dan tren layanan pelanggan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah