Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Kreasi Solusi Digital, perusahaan teknologi terdepan yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa! Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk menjadi wajah interaksi kami dengan pelanggan. Dalam peran ini, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan solusi kami, memastikan setiap interaksi berujung pada kepuasan dan loyalitas. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pertumbuhan karir, pelatihan berkala, dan budaya kolaboratif yang mendukung.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis masalah pelanggan dengan akurat dan memberikan solusi yang efektif sesuai SOP
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan presisi
- Koordinasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan eskalasi
- Partisipasi aktif dalam pelatihan produk dan pengembangan keterampilan komunikasi
- Memonitor dan melaporkan tren umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT, FCR, dan waktu respons
Kualifikasi
- Sarjana minimal S1 dari disiplin apa pun dengan GPA min 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemahiran berbahasa Inggris aktif (terutama tertulis) untuk interaksi global
- Pengetahuan dasar CRM dan sistem tiket (Zendesk/Salesforce diutamakan)
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan ketenangan
- Integritas tinggi dan komitmen terhadap standar etika profesional
- Keahlian dalam penggunaan Microsoft Office dan alat komunikasi digital