Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Asia Solutions sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari profesional berpengalaman yang bersemangat untuk menghadirkan pengalaman pelanggan tak terlupakan. Dengan budaya kerja kolaboratif dan teknologi terdepan, Anda akan menjadi tulang punggung dalam membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan kepuasan. Kami menawarkan paket kompensasi kompetitif, program pengembangan karir, dan lingkungan kerja dinamis di jantung Jakarta.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif sesuai SLA
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan solusi holistik
- Menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Mengembangkan strategi retensi pelanggan berdasarkan umpan balik
- Melatih pelanggan tentang produk dan layanan kami
Kualifikasi
- Diploma/S1 dalam bidang Manajemen, Pemasaran, atau Terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di customer service atau support
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemahiran dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Pengetahuan dasar teknologi dan produk perangkat lunak
- Kemampuan analitis pemecahan masalah yang kuat
- Keahlian multitasking di bawah tekanan
- Memiliki sertifikasi customer service adalah nilai tambah