Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Global Solutions sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari profesional berbakat yang bersemangat untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa bagi klien multinasional kami. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, Anda akan menjadi bagian dari transformasi layanan pelanggan di Indonesia.
Apa yang Anda dapatkan?
• Gaji kompetitif + insentif performa
• Program pelatihan sertifikasi internasional
• Lingkungan kerja inklusif dengan kebijakan work-life balance
• Akses ke platform CRM terkini
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui multi-channel (telepon, email, live chat, media sosial)
- Menyelesaikan masalah kompleks dengan pendekatan solusi berbasis data
- Dokumentasi interaksi pelanggan menggunakan sistem CRM terintegrasi
- Identifikasi peluang peningkatan layanan dan laporan tren pelanggan
- Koordinasi tim lintas-fungsi untuk resolusi masalah holistik
- Mentoring calon agen layanan pelanggan baru
Kualifikasi
- S1 dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Bisitas dengan IPK min. 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran customer service level 2
- Kemampuan bahasa Inggris aktif (lisan & tertulis)
- Sertifikasi CS profesional (diutamakan)
- Menguasai analisis data dasar dan tools reporting
- Track record penyelesaian masalah >95% dalam SLA
- Kemampuan kerja di bawah tekanan dengan empati tinggi