Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nusantara Solusi Teknologi dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia! Kami mencoki Customer Service Specialist yang berbakat untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan menjadi duta kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi yang empatik dan solusi yang cepat.
Dalam peran ini, Anda akan mengoperasikan sistem CRM terkini, menganalisis pola interaksi pelanggan, dan berkontribusi pada inovasi layanan. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan pelatihan berkala dan jalur karir yang jelas. Jika Anda termotivasi oleh tantangan dan bersemangat untuk memberikan yang terbaik, posisi ini adalah untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Mengelola semua saluran komunikasi pelanggan (telepon, email, live chat) dengan standar layanan premium
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien menggunakan sistem CRM terintegrasi
- Memantau dan melaporkan metrik kinerja layanan pelanggan (CSAT, FCR, AHT)
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk mengidentifikasi tren masalah pelanggan
- Mengembangkan dan mempertahankan basis pengetahuan produk yang komprehensif
- Mengimplementasikan strategi retensi pelanggan berdasarkan analisis perilaku
- Mentoring pelanggan baru melalui program onboarding yang personal
Kualifikasi
- Latar belakang pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Bisnis
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau ekuivalen)
- Sertifikasi layanan pelanggan (seperti ICMI atau ekuivalen) menjadi nilai tambah
- Analitik data dasar untuk interpretasi metrik kinerja
- Kemampuan multitasking dengan ketahanan tekanan yang tinggi
- Pemahaman dasar tentang kebijakan privasi data pelanggan