Deskripsi Pekerjaan
Hai Pahlawan Layanan Pelanggan! Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist di pusat teknologi terdepan Jakarta. Kami mencari profesional berpengalaman yang menghadirkan solusi inovatif untuk setiap interaksi pelanggan. Dapatkan gaji kompetitif, bonus performa, dan program pengembangan karier eksklusif. Jadilah bagian dari tim yang mengubah pengalaman pelanggan menjadi momen keberhasilan!
Kenapa Bergabung dengan Kami? Budaya kerja dinamis dengan insentif kinerja tinggi, akses ke pelatihan sertifikasi internasional, dan lingkungan kolaboratif yang mendukung inovasi. Bergabunglah dengan kami untuk membangun karir yang berdampak!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi multi-channel (telepon, email, live chat) dengan standar layanan platinum
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis pelanggan dengan solusi berbasis data
- Dokumentasi interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk analisis kinerja
- Koordinasi tim lintas-departemen untuk resolusi masalah kompleks
- Implementasi feedback pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan
- Melatih junior staff dalam standar layanan pelanggan
- Monitoring KPI layanan (CSAT, FCR, AHT) dan optimasi proses
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran customer service teknologi
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia & Inggris (teruji)
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat analitik
- Kemampuan pemecahan masalah dengan pendekatan sistematis
- Sertifikasi layanan pelangan (cont: HDI, CXPA) menjadi nilai tambah
- Keahlian manajemen konflik dan empati emosional tinggi
- Memahami prinsip UX/UI untuk pengalaman pelanggan
- Mampu bekerja under pressure dengan tetap profesional