Deskripsi Pekerjaan
Hai, Pahlawan Layanan Pelanggan! Bergabunglah dengan Nexus Solutions Indonesia untuk merevolusionisasi pengalaman pelanggan di era digital. Kami mencari leader yang bersemangat untuk memimpin tim layanan pelanggan kami menuju keunggulan. Di sini, Anda tidak hanya menangani masalah – Anda menciptakan pengalaman luar biasa yang membangun loyalitas jangka panjang.
Dengan paket kompensasi kompetitif dan lingkungan kerja yang dinamis, Anda akan mengembangkan keterampilan kepemimpinan tingkat tinggi sambil membantu tim mencapai target CSAT 95%+.
Tanggung Jawab
- Mengelola tim 10+ customer service representatives dengan mentorship berkala
- Mengembangkan strategi resolusi masalah inovatif untuk kompleksitas tinggi
- Menganalisis data pelanggan (NPS, CSAT) untuk identifikasi tren
- Koordinasi lintas-departemen dengan produk & tim teknis
- Implementasi sistem CRM terintegrasi untuk efisiensi operasional
- Merancang program pelatihan berbasis kompetensi untuk tim
- Memonitor KPI layanan: response time, resolution rate, FCR
- Menjadi wakil perusahaan di forum industri layanan pelanggan
Kualifikasi
- S1 Psikologi/Bisnis/Manajemen dengan IPK min 3.2
- Pengalaman minimal 3 tahun di posisi supervisory customer service
- Sertifikasi Lean Six Sigma/Yellow Belt menjadi nilai tambah
- Kemampuan analisis data menggunakan Power/Tableau
- Keahlian komunikasi lintas-budaya dengan pelanggan internasional
- Pemahaman mendalam metode pengukuran NPS/CSAT
- Keahlian bahasa Inggris bisnis (verbal & tertulis)
- Pengalaman mengelola konflik tingkat tinggi dengan empati