Deskripsi Pekerjaan
Hai, Pahlawan Layanan Pelanggan! Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Solutions Indonesia untuk merevolusi pengalaman pelanggan di era digital. Kami mencari individu berbakat yang tidak hanya menjawab telepon, tetapi menciptakan keajaiban setiap interaksi. Dengan kultur inovasi dan dukungan penuh, Anda akan berkembang bersama perusahaan teknologi terdepan Indonesia.
Peluang untuk:
- Mengelola tim pelanggan premium
- Mengimplementasikan sistem omnichannel
- Menjadi pionir dalam solusi layanan
Tanggung Jawab
- Mengawasi operasional tim layanan pelanggan 24/7
- Merancang dan mengoptimalkan proses resolusi masalahMemimpin pelatihan soft skills untuk tim
- Analisis data pelanggan untuk perbaikan layanan
- Koordinasi dengan departemen produk & teknologi
- Mengembangkan strategi retensi pelanggan
- Memonitor KPI layanan (CSAT, FCR, AHT)
- Mengeladeng inovasi dalam solusi layanan
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman manajemen layanan pelanggan
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce/Zoho)
- Sertifikasi layanan pelanggan (Zendesk/HubSpot)
- Kemampuan analisis data (Excel/Power BI)
- Bahasa Inggris aktif (lisan & tulisan)
- Kemampuan negosiasi & konflik tingkat lanjut
- Pemahaman budaya pelanggan Indonesia
- Track record peningkatan CSAT >20%