Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Solutions Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan layanan digital. Kami menc Customer Service Excellence Lead yang berpengalaman untuk memimpin transformasi pengalaman pelanggan di era digital. Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi dalam menciptakan solusi inovatif dan meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 95%. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk mengembangkan karir Anda di lingkungan yang mendukung.
Tanggung Jawab
- Mengelola tim customer service 10+ orang dengan standar layanan premium
- Merancang strategi peningkatan CSAT (Customer Satisfaction Score) hingga 95%
- Mengembangkan sistem knowledge base untuk respons cepat dan akurat
- Melatih tim dalam manajemen konflik dan resolusi masalah kompleks
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang peningkatan
- Berkolaborasi dengan departemen produk untuk meningkatkan pengalaman pengguna
- Mengimplementasikan sistem CRM untuk meningkatkan retensi pelanggan
Kualifikasi
- S1 dalam Psikologi, Bisnis, atau bidang terkait dengan minimal 5 tahun pengalaman
- Buktikan track record meningkatkan CSAT minimal 20% di perusahaan sebelumnya
- Kemampuan kepemimpinan tim dengan sertifikasi formal (misal: SHRM atau HRCI)
- Kemampuan analisis data dengan tools seperti Tableau atau Power BI
- Keahlian dalam manajemen konflik dan negosiasi tingkat lanjut
- Memahami sistem CRM (Salesforce, Zendesk) dan teknologi layanan pelanggan
- Bahasa Inggris lisan dan tulisan yang lancar untuk komunikasi internasional