Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT. Global Customer Solutions, perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan, sedang mencari kandidat yang bersemangat untuk bergabung sebagai Customer Service. Kami menyediakan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang pengembangan karir.
Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami. Kami mencari individu yang memiliki komunikasi yang baik, mampu menyelesaikan masalah, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi produk dan layanan dengan akurat.
- Memproses pesanan dan pengembalian barang.
- Mencatat dan menindaklanjuti interaksi dengan pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Memelihara basis data pelanggan dengan rapi.
- Menyusun laporan feedback pelanggan setiap minggu.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja di bidang customer service minimal 1 tahun.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Memiliki keterampilan problem solving yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan.
- Berorientasi pada pelayanan dan kepuasan pelanggan.