Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami. Saat ini, kami mencari Staff Customer Service yang profesional, ramah, dan memiliki dedikasi tinggi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Sebagai Staff Customer Service, Anda akan menjadi garda terdepan dalam berinteraksi dengan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan karir yang menjanjikan.
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan sopan dan profesional.
- Memberikan informasi produk atau layanan secara akurat kepada pelanggan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan efektif dan efisien.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem database perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Membantu dalam pengembangan FAQ dan materi pelatihan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau Diploma (D3) di semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service (fresh graduate dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
- Empati dan kesabaran dalam menangani pelanggan.
- Kemampuan problem solving yang baik.
- Menguasai Microsoft Office dan alat komunikasi digital.
- Bersedia bekerja dalam shift dan jam kerja fleksibel.