Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang e-commerce yang sedang berkembang pesat. Kami mencari seorang Perwakilan Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi ujung tombak interaksi dengan pelanggan, memastikan setiap pertanyaan dan masalah ditangani dengan solusi terbaik. Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain dan komunikasi yang baik, inilah kesempatan Anda untuk berkembang dalam lingkungan yang dinamis dan suportif.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan solusi yang tepat dan efisien.
- Mencatat dan mengelola data interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Memberikan informasi produk, promo, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Memantau dan memastikan kepuasan pelanggan setelah interaksi.
- Melaporkan tren pertanyaan pelanggan untuk perbaikan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang Layanan Pelanggan diutamakan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi komunikasi.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Memiliki empati dan kesabaran tinggi dalam menangani pelanggan.
- Bersedia bekerja secara shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.