Deskripsi Pekerjaan
Tentang Perusahaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Indonesia, berfokus pada penyediaan solusi digital inovatif kepada ribuan pelanggan setia. Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan kami. Saat ini, kami sedang mencari talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan yang akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman premium kepada pengguna kami.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Lingkungan kerja modern, dinamis, dan suportif.
- Kesempatan pengembangan karir yang jelas (Level 1 hingga Manajer).
- Gaji kompetitif, BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan, THR.
- Pelatihan intensif tentang produk dan teknik komunikasi.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan personal sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim teknis dan operasional untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan umpan balik kepada tim terkait untuk perbaikan layanan.
- Mencapai target KPI individu dan tim, termasuk tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan resolusi pertama (FCR).
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan standar keamanan informasi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan, diutamakan dari bidang Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, khususnya di perusahaan rintisan (startup) atau pusat panggilan (call center) sangat diutamakan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan yang aktif.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa dengan sistem CRM.
- Mampu bekerja dalam tekanan, multi-tasking, dan berorientasi pada solusi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki semangat belajar yang tinggi dan adaptif terhadap perubahan teknologi.