Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang bergerak di bidang fintech, berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Saat ini, kami sedang membuka kesempatan emas bagi para profesional muda yang bersemangat, memiliki empati tinggi, dan siap untuk berkembang bersama kami sebagai Customer Service Specialist.
Bergabunglah dengan tim support kami yang dinamis dan dapatkan pengalaman bekerja di lingkungan startup modern dengan budaya inovatif. Anda akan menjadi ujung tombak kepuasan pelanggan, menangani berbagai pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi terbaik. Kami menawarkan jenjang karir yang jelas dan berbagai fasilitas premium.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui live chat, email, dan telepon dengan ramah dan profesional.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal sesuai dengan standar layanan perusahaan (SLA).
- Mendokumentasikan dan menindaklanjuti setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim terkait (Teknis, Produk, Keuangan) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk peningkatan produk dan layanan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kualitas layanan lainnya setiap bulan.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan mematuhi kebijakan privasi perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (Diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau di bidang pelayanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office/Google Workspace dan mampu mengetik dengan cepat dan akurat (min. 40 WPM).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk weekend dan hari libur nasional).
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola stres dengan baik.
- Berorientasi pada solusi dan detail dalam bekerja.
- Memiliki pengalaman menggunakan aplikasi CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce) merupakan nilai tambah yang signifikan.