Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang beroperasi di Jakarta. Kami mencari individu yang berdedikasi dan memiliki keterampilan komunikasi yang luar biasa untuk bergabung sebagai Staf Layanan Pelanggan.
Sebagai Staf Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, dukungan tim yang solid, dan kesempatan pengembangan karir yang berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Mencatat dan memproses pesanan pelanggan dengan teliti.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan cepat.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas.
- Melaporkan umpan balik pelanggan kepada tim terkait untuk perbaikan layanan.
- Mematuhi standar operasional prosedur dan target layanan.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman di bidang customer service minimal 1 tahun.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan aplikasi CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki sikap proaktif, empati, dan berorientasi pada pelanggan.
- Berorientasi pada solusi dengan kemampuan problem solving yang baik.
- Dapat bekerja secara tim maupun individu dan memiliki kemampuan multitasking.