Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang digital yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Staff Customer Service yang akan menjadi ujung tombak interaksi dengan pelanggan. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan didukung oleh tim profesional untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Jika Anda memiliki semangat tinggi dalam melayani dan siap berkontribusi, inilah kesempatan Anda untuk berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mencatat dan memantau interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk memastikan tindak lanjut yang tepat.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dan tepat waktu.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kualitas layanan dan memberikan masukan kepada manajemen.
- Melakukan follow-up secara proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah interaksi.
- Menjaga reputasi perusahaan dengan memberikan solusi yang memuaskan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan, diutamakan yang relevan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang sangat baik, serta Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan familiar dengan sistem CRM.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola stres dengan baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur jika diperlukan.
- Berorientasi pada solusi dan memiliki keterampilan pemecahan masalah yang kuat.