Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Prima adalah perusahaan terkemuka di bidang teknologi yang berfokus pada layanan pelanggan berkualitas tinggi. Kami mencari Staf Layanan Pelanggan yang profesional dan ramah untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi garis depan dalam memberikan dukungan kepada pelanggan, memastikan kepuasan mereka melalui solusi yang cepat dan efektif.
Jika Anda memiliki komunikasi yang baik dan semangat untuk membantu orang lain, ini adalah kesempatan karir yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efisien dan profesional.
- Mencatat dan melacak interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Membantu dalam proses pemesanan dan pengembalian barang.
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman 1 tahun di layanan pelanggan lebih disukai.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik.
- Menguasai Microsoft Office.
- Bersedia bekerja shift termasuk akhir pekan.
- Berorientasi pada solusi dan detail.
- Menguasai bahasa Inggris pasif adalah nilai tambah.