Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka yang bergerak di bidang teknologi dan layanan. Saat ini, kami mencari Staf Layanan Pelanggan yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Posisi ini menawarkan kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan yang dinamis dan profesional. Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami, memastikan pengalaman yang memuaskan dan membangun hubungan jangka panjang.
Kami menghargai dedikasi dan kerja keras, dan kami menawarkan kompensasi yang kompetitif serta manfaat yang menarik.
Jika Anda memiliki semangat untuk layanan dan keinginan untuk belajar, kami ingin mendengar dari Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan sikap profesional dan ramah.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan untuk membantu pelanggan membuat keputusan yang tepat.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien dan efektif, memastikan kepuasan pelanggan.
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan secara rinci di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah yang rumit dan meningkatkan proses.
- Membantu dalam pelatihan anggota tim baru dan berbagi praktik terbaik.
- Mengidentifikasi tren masalah dan melaporkannya untuk perbaikan berkelanjutan.
- Menjaga standar kualitas layanan yang tinggi dan mematuhi kebijakan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMK atau sederajat, lebih disukai D3/S1 di bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan atau bidang terkait.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai komputer, termasuk Microsoft Office dan sistem CRM.
- Kemampuan memecahkan masalah yang kuat dan perhatian terhadap detail.
- Dapat bekerja dalam tim secara efektif dan mandiri.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki sikap positif, empati, dan sabar dalam menangani pelanggan.