Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan digital terkemuka di Indonesia yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Staf Layanan Pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
Bergabunglah dengan tim kami untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami melalui layanan yang profesional dan responsif. Kami mencari individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, empati, dan dedikasi tinggi.
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan ramah dan profesional.
- Memberikan solusi yang tepat untuk setiap masalah atau keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif.
- Mengelola dan memelihara catatan interaksi pelanggan dalam sistem database secara akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan isu yang kompleks dan meningkatkan kualitas layanan.
- Melaksanakan follow-up secara berkala untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengidentifikasi tren masalah umum dan memberikan masukan untuk perbaikan proses.
- Menjaga kerahasiaan informasi pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Mencapai target kinerja yang ditetapkan dalam hal kepuasan pelanggan dan waktu penyelesaian.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 segala jurusan (lebih diutamakan dari bidang komunikasi atau manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center (fresh graduates dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi CRM dasar.
- Kemampuan problem solving dan multitasking yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Teliti, sabar, dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta.