Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Staf Layanan Pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
Sebagai Staf Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi garda terdepan dalam berinteraksi dengan pelanggan, menjawab pertanyaan, menyelesaikan keluhan, dan memberikan informasi produk. Kami mencari kandidat yang memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik, empati tinggi, dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan lebih disukai.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Memiliki sikap sabar, empati, dan profesional.
- Kemampuan problem solving yang kuat.
- Bersedia bekerja shift.