Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang e-commerce yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja terbaik. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Staf Layanan Pelanggan yang akan menjadi bagian integral dari tim kami. Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan yang luar biasa kepada pelanggan kami, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan.
Kami mencari individu yang bersemangat, memiliki komunikasi yang baik, dan mampu menyelesaikan masalah dengan efektif. Jika Anda siap untuk tantangan baru dan ingin berkembang di lingkungan yang dinamis, segera lamar!
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat waktu.
- Memelihara catatan akurat tentang interaksi pelanggan di sistem CRM.
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Memberikan informasi yang jelas dan akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Mengidentifikasi tren masalah umum dan memberikan umpan balik untuk perbaikan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan dan KPI yang ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Mampu bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Keterampilan problem-solving yang kuat dan perhatian terhadap detail.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi chat.
- Bersikap positif, empati, dan berorientasi pada pelanggan.