Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan penyedia layanan pelanggan terkemuka di Indonesia dan saat ini membuka lowongan untuk posisi Staf Layanan Pelanggan di Jakarta. Anda akan menjadi bagian penting dalam tim kami, memberikan solusi terbaik kepada pelanggan dan memastikan pengalaman mereka dengan perusahaan kami sangat memuaskan.
Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi, komunikatif, dan mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat. Jika Anda siap untuk tantangan baru, segera bergabung dengan kami!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi rinci tentang produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan masalah terselesaikan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Mampu menangani banyak tugas (multitasking) dan bekerja di bawah tekanan.
- Memiliki sikap empati, sabar, dan berorientasi pada solusi.
- Menguasai aplikasi Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan pengalaman dengan software CRM.