Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan dan sedang mencari Staf Customer Service yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai Staf Customer Service, Anda akan menjadi wajah perusahaan dan bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan menangani berbagai pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar.
Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik, empati yang tinggi, dan semangat untuk membantu orang lain, kami ingin mendengar dari Anda. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang dinamis dan inovatif.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat dan efisien.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan pertukaran barang dengan akurat.
- Memberikan informasi lengkap tentang produk dan layanan kepada pelanggan.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan melaporkannya ke manajemen.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif dan personal.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja di bidang customer service minimal 1 tahun.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Pemecahan masalah yang kuat dan kemampuan untuk berpikir cepat.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan alat komunikasi digital.
- Berorientasi pada pelanggan dengan empati tinggi.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat dan dinamis.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.