Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Staf Customer Service dan jadilah bagian dari perusahaan yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di kelasnya. Di PT Solusi Pelanggan Prima, kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah prioritas utama. Kami mencari individu yang bersemangat, profesional, dan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Anda akan memiliki kesempatan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan suportif, dengan peluang pengembangan karir yang menarik. Jika Anda siap untuk tantangan dan ingin membuat perbedaan, ini adalah tempat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Memberikan solusi yang cepat dan efektif untuk setiap masalah pelanggan
- Memastikan dokumentasi interaksi pelanggan dilakukan secara akurat dan tepat waktu
- Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Menjaga standar layanan pelanggan sesuai dengan prosedur dan kebijakan perusahaan
- Melaporkan umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan berkelanjutan
- Memenuhi target kinerja harian, termasuk respons time dan kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang customer service (fresh graduates dipersilakan)
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan aplikasi komunikasi
- Kemampuan pemecahan masalah yang baik dan perhatian terhadap detail
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional
- Memiliki sikap ramah, sabar, dan proaktif