Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Jakarta yang berfokus pada solusi digital. Saat ini kami membuka lowongan untuk posisi Staf Customer Service yang akan menjadi ujung tombak dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Kami mencari individu yang bersemangat, komunikatif, dan memiliki dedikasi tinggi untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan ramah dan efisien
- Mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan sesuai prosedur
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penggantian produk dengan tepat
- Memberikan informasi detail tentang produk, layanan, dan kebijakan perusahaan
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan di sistem CRM
- Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk menyelesaikan masalah pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service sangat diutamakan
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
- Menguasai komputer termasuk Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Mampu menangani tekanan dan menyelesaikan masalah dengan tenang
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional
- Memiliki sikap ramah, sabar, dan berorientasi pada pelanggan