Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan e-commerce terkemuka di Jakarta yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Kami sedang mencari Staf Customer Service yang bersemangat dan profesional untuk bergabung dengan tim kami.
Sebagai Staf Customer Service, Anda akan menjadi perwakilan utama perusahaan dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat. Kami mencari individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, empati tinggi, dan mampu bekerja dalam tekanan.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Menangani keluhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat waktu.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran barang sesuai prosedur.
- Memberikan informasi tentang produk dan layanan perusahaan kepada pelanggan.
- Mencatat dan melaporkan feedback pelanggan untuk perbaikan layanan.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Menjaga database pelanggan dan catatan interaksi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, diutamakan di industri e-commerce.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Memiliki empati tinggi dan kemampuan mendengarkan yang baik.
- Mampu bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta.