Deskripsi Pekerjaan
PT Global Service Indonesia adalah perusahaan terkemuka yang menyediakan solusi layanan pelanggan inovatif untuk berbagai klien di Indonesia. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan melalui layanan yang cepat, ramah, dan efisien.
Saat ini, kami mencari Staf Customer Service yang memiliki semangat tinggi, komunikatif, dan siap memberikan pelayanan prima. Jika Anda adalah individu yang berorientasi pada pelanggan dan ingin berkembang di lingkungan yang dinamis, inilah kesempatan untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menyambut dan menangani pertanyaan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi (telepon, email, live chat).
- Memberikan informasi detail mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Menyelesaikan keluhan dan permasalahan pelanggan dengan solusi yang tepat dan cepat.
- Memproses pemesanan, pengembalian, dan permintaan khusus pelanggan.
- Menjaga basis data pelanggan tetap akurat dan terkini.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Membuat laporan mingguan dan bulanan mengenai feedback pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di semua jurusan (lebih disukai yang relevan).
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau terkait.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi pendukung lainnya.
- Bersedia bekerja dalam shift termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan memiliki manajemen waktu yang baik.
- Berorientasi pada hasil dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.