Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan kami dengan layanan yang luar biasa! TechCorp Indonesia mencari Spesialis Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk menjadi wajah kami dalam setiap interaksi. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis di pusat bisnis Jakarta dan bantu kami menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui solusi yang responsif dan personal.
Dengan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan komprehensif, dan program pengembangan karir yang terstruktur, TechCorp Indonesia menawarkan lingkungan kerja yang menghargai inovasi dan pertumbuhan profesional. Jadilah bagian dari perusahaan teknologi terdepan di Asia Tenggara!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan efisiensi dan empati
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang akurat untuk produk perangkat lunak kami
- Mencatat detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk memastikan kelengkapan data
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan menyarankan solusi inovatif
- Bekerja sama dengan tim Teknik untuk menyelesaikan masalah kompleks secara kolaboratif
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini melalui pelatihan berkala
- Mengelola keluhan dengan profesionalitas dan mengubah pengalaman negatif menjadi positif
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dalam bidang Komunikasi, Bisnis, atau Teknologi Informasi
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam memecahkan masalah analitis dengan pendekatan sistematis
- Keahlian teknis dasar dalam perangkat lunak komunikasi (Zendesk, Freshdesk) dan CRM
- Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan dan mengelola situasi yang sulit
- Kepribadian ramah, sabar, dan orientasi pada pelayanan pelanggan yang unggul
- Keahlan berbahasa Inggris (lisan/tertulis) akan menjadi nilai tambah