Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Spesialis Layanan Pelanggan Senior di NexusTek Indonesia! Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa bagi klien di seluruh Indonesia. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, Anda akan berperan penting dalam membangun loyalitas pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis kami.
Anda akan bekerja dalam lingkungan kolaboratif dengan akses ke pelatihan berkala, program insentif menarik, dan jalur karir yang jelas. Kami menawarkan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan komprehensif, dan fleksibilitas kerja hybrid.
Jika Anda termotivasi untuk memberikan layanan prima dan mencari tantangan baru, ini adalah kesempatan sempurna untuk berkembang bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis/non-teknis dengan efektivitas maksimal
- Memelihara catatan interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurasi sempurna
- Bekerja sama dengan tim produk untuk memberikan feedback konstruktif
- Mengelola komplain dengan empati dan solusi win-win
- Mencapai target KPI (CSAT, FCR, AHT) yang ditetapkan
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari semua jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan/dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian memecahkan masalah yang analitis dan sistematis
- Kecepatan ketik minimal 40 WPM dengan akurasi tinggi
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll) adalah keunggulan
- Kemampuan berbahasa Inggris minimal pasif (lisan/tulis)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional