Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah kami dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa! NexaCare Solutions mencari Spesialis Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk mendukung tim kami dalam mencapai kepuasan pelanggan 100%. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi kesehatan terdepan di Indonesia dan tingkatkan karir Anda di lingkungan dinamis yang mengutamakan pertumbuhan profesional.
Kami menawarkan:
- Program pelatihan sertifikasi berkala
- Kesehatan premium dan tunjangan kesejahteraan lengkap
- Jadwal kerja fleksibel dengan work-from-Wednesday
- Path karir jelas ke posisi manajemen
Tanggung Jawab
- Menangani 15+ interaksi pelanggan harian melalui telepon, email, dan live chat
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan akurasi >95%
- Memelihara CSAT >90% melalui komunikasi empatik
- Dokumentasi interaksi dengan sistem CRM terintegrasi
- Identifikasi peluang upselling/cross-selling berdasarkan data perilaku pelanggan
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Partisipasi dalam program inovasi layanan pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana minimal S1 dari jurusan Psikologi/Bisnis/IT
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi layanan pelanggan
- Sertifikasi layanan pelanggan (e.g., CXCP) menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengelola konflik dengan teknik de-escalation
- Penguasaan sistem CRM (Salesforce/Zendesk) dan Microsoft Office
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan mempertahankan standar layanan
- Memahami dasar-dasar teknologi kesehatan