Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah kami di NexusTek Indonesia! Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan berpengalaman untuk memimpin transformasi pengalaman pelanggan di industri teknologi. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan nikmati paket kompensasi kompetitif, pelatihan profesional berkala, dan lingkungan kerja yang mengutamakan kesejahteraan karyawan. Anda akan berperan krusial dalam membangun loyalitas pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis melalui solusi inovatif.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan multi-channel (telepon, email, live chat) dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis secara efisien menggunakan sistem CRM terintegrasi
- Memantau dan meningkatkan skor kepuasan pelanggan (CSAT) melalui strategi proaktif
- Mengembangkan dokumen pengetahuan produk (knowledge base) untuk tim internal
- Bekerja sama dengan tim produk untuk mengidentifikasi tren umpan balik pelanggan
- Melatih dan mendukung spesialis layanan pelanggan junior
- Mencapai target KPI yang ditetapkan (first response time, resolution rate)
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin ilapa apa pun dengan minimal 2 tahun pengalaman layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan alat analitik pelanggan
- Kemampuan pemecahan masalan yang analitis di bawah tekanan
- Kepemimpinan yang terbukti dalam mengelola tim kecil (2-5 orang)
- Pengetahuan dasar tentang prinsip UX/UI untuk memahami perjalanan pelanggan
- Sertifikasi layanan pelanggan (seperti HDI atau ICMI) akan menjadi nilai tambah