Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami di PT Inovasi Digital Nusantara percaya bahwa kesuksesan pelanggan adalah kunci utama pertumbuhan bisnis. Saat ini, kami mencari individu yang bersemangat, proaktif, dan memiliki jiwa layanan tinggi untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Success). Ini adalah kesempatan emas bagi Anda yang ingin berkarier di lingkungan perusahaan teknologi terdepan di Indonesia dengan budaya kerja yang inklusif dan suportif.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi brand ambassador utama kami. Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, membantu mereka memaksimalkan penggunaan produk kami, dan memastikan setiap pengalaman mereka berkesan positif. Kami menawarkan program pelatihan intensif, jalur karir yang jelas, dan kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai kanal (Telepon, Email, Live Chat, Social Media) dengan standar layanan premium.
- Melakukan identifikasi kebutuhan pelanggan secara mendalam dan memberikan solusi yang paling tepat, cepat, dan personal.
- Mendokumentasikan dan memperbarui data interaksi pelanggan secara real-time di sistem CRM (Salesforce / Zendesk) untuk memastikan keakuratan data.
- Berkolaborasi erat dengan tim Teknis, Produk, dan Operasional dalam menyelesaikan isu-isu kompleks yang membutuhkan penanganan lintas departemen.
- Melakukan follow-up secara proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan pasca-interaksi dan membangun hubungan jangka panjang.
- Memberikan insight dan feedback kepada manajemen berdasarkan tren pertanyaan pelanggan untuk mendorong inovasi produk dan perbaikan layanan.
- Secara konsisten mencapai Key Performance Indicators (KPI) individu, seperti Customer Satisfaction Score (CSAT), First Contact Resolution (FCR), dan kualitas layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan. Diutamakan dari jurusan Psikologi, Ilmu Komunikasi, Manajemen Bisnis, atau setara.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau Customer Success. Pengalaman di industri startup atau financial technology merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia (aktif) dan Bahasa Inggris (minimal pasif, diutamakan aktif).
- Menguasai Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa menggunakan aplikasi CRM serta platform komunikasi digital.
- Memiliki tingkat empati yang tinggi, kesabaran ekstra, dan kemampuan manajemen stres yang baik dalam menghadapi berbagai tipe pelanggan.
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented) dengan kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang tajam dan cepat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional) sesuai dengan jadwal operasional perusahaan.