Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion dalam memberikan pelayanan terbaik? PT Innovasi Solusi Digital, perusahaan rintisan (startup) yang berkembang pesat di bidang teknologi finansial (fintech), sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan kami. Kami mencari individu yang memiliki empati tinggi, komunikasi yang jelas, dan kemampuan pemecahan masalah yang luar biasa. Jika Anda siap untuk tantangan dan ingin menjadi bagian dari perusahaan yang inovatif, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Lingkungan kerja yang modern, kolaboratif, dan mendukung pengembangan diri.
- Kesempatan untuk belajar dari para ahli di industri fintech.
- Jenjang karir yang jelas dan kompetitif.
- Tunjangan kesehatan dan kesejahteraan yang lengkap.
- Gaji yang menarik sesuai dengan kualifikasi.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesional dan ramah.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan kepada pelanggan.
- Melakukan troubleshooting terhadap masalah teknis dasar yang dilaporkan oleh pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan tim terkait (Teknis, Keuangan, Operasional) untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau keluhan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditentukan, seperti tingkat kepuasan pelanggan dan waktu penyelesaian.
- Membantu dalam pembuatan dan pembaruan basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (diutamakan di industri fintech, e-commerce, atau perbankan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris menjadi nilai tambah yang signifikan).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan mampu beradaptasi dengan berbagai software CRM.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kritis dan berpikir analitis.
- Mampu bekerja dalam tekanan, multi-tasking, dan mengatur waktu dengan efektif.
- Berorientasi pada pelayanan (customer-centric) dan memiliki empati yang tinggi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).