Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi finansial (fintech) yang sedang berkembang pesat di Indonesia. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman keuangan terbaik bagi seluruh masyarakat. Untuk mewujudkan hal tersebut, kami membutuhkan Spesialis Layanan Pelanggan yang luar biasa untuk bergabung dengan tim kami.
Ini adalah kesempatan karir yang sempurna bagi Anda yang memiliki semangat tinggi dalam membantu orang lain, komunikatif, dan selalu ingin memberikan solusi terbaik. Anda akan menjadi representasi utama perusahaan dan memainkan peran penting dalam membangun loyalitas pelanggan.
Jika Anda siap untuk tantangan baru di lingkungan kerja yang dinamis dan suportif, tunggu apalagi? Lamar posisi ini sekarang!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional, ramah, dan tepat waktu.
- Memberikan solusi yang akurat dan personal untuk memastikan kepuasan pelanggan terjaga pada level tertinggi.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang memerlukan penanganan lebih lanjut hingga terselesaikan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Penagihan, Operasional) untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Mengidentifikasi tren keluhan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan dan produk.
- Mencapai target KPI individu, termasuk kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (FCR).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau Psikologi).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau hubungan pelanggan, diutamakan di industri Fintech atau E-commerce.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Menguasai Microsoft Office atau Google Workspace, dan familiar dengan CRM atau ticketing system (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Help Scout).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan problem-solving yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan multitasking dengan baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional) dan ditempatkan di Jakarta Selatan.