Deskripsi Pekerjaan
TechForward Solutions Indonesia, perusahaan teknologi terkemuka di Asia Tenggara, sedang membuka kesempatan emas bagi para profesional muda yang bersemangat dalam memberikan layanan terbaik. Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Service Representative) yang dinamis, komunikatif, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami yang solid di Jakarta.
Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan bisnis digital masa depan. TechForward mengundang talenta terbaik untuk bergabung menjadi pahlawan bagi jutaan pengguna kami. Dapatkan pengalaman bekerja dengan teknologi mutakhir, budaya kerja yang inklusif, serta kesempatan untuk tumbuh bersama perusahaan inovatif kelas dunia.
Kami menawarkan kompensasi yang sangat kompetitif, termasuk gaji pokok yang menarik, tunjangan kesehatan komprehensif, asuransi jiwa, pelatihan softskill dan hardskill berkala, serta jenjang karir yang jelas dan transparan. Jika Anda memiliki energi positif, semangat kolaborasi tinggi, dan keinginan kuat untuk memberikan dampak nyata, inilah panggilan karir yang Anda tunggu-tunggu. Aplikasikan segera dan jadilah bagian dari revolusi layanan digital bersama TechForward!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan efisien.
- Memberikan solusi cepat dan tepat untuk setiap permasalahan pelanggan sesuai dengan standar operasional perusahaan (SOP).
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Melakukan follow-up terhadap kasus pelanggan yang memerlukan penanganan lebih lanjut dengan tim terkait.
- Berkolaborasi dengan tim internal lainnya untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan berdasarkan masukan dari pelanggan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kinerja lainnya yang telah ditentukan secara konsisten.
- Mengidentifikasi tren masalah umum dan melaporkannya kepada atasan untuk pencegahan di masa depan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/Semua Jurusan (Diutamakan jurusan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran terkait (Fresh Graduate dipersilakan melamar dengan IPK minimal 3.00).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan familiar dengan aplikasi CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola stres dengan baik.
- Berorientasi pada pelanggan dan memiliki semangat untuk memberikan layanan terbaik.
- Memiliki kemampuan multitasking dan problem-solving yang mumpuni.