Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service terdepan di PT. Inovasi Layanan Prima! Kami mencari individu berbakat yang memiliki semangat tinggi dalam memberikan solusi dan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Sebagai ujung tombak perusahaan, kamu akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan setiap interaksi berjalan dengan positif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, jenjang karir yang jelas, serta pelatihan berkelas dunia.
Jika kamu memiliki komunikasi yang baik dan empati yang tinggi, inilah tempat untuk mengembangkan karirmu! Ayo, wujudkan potensi terbaikmu bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan respons cepat dan solutif.
- Memberikan informasi produk atau layanan secara akurat dan profesional.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan rapi.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang memerlukan penanganan lebih lanjut.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan feedback kepada tim terkait.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan Key Performance Indicator (KPI) lainnya.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan standar perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center (Fresh Graduate dipersilakan melamar untuk posisi Junior).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan terbiasa menggunakan komputer.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola stres dengan baik.
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented) dan mampu berpikir kritis.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan.