Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang berfokus pada inovasi layanan digital dan kepuasan pelanggan. Saat ini, kami membuka kesempatan emas bagi talenta muda berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan di kantor pusat kami yang berlokasi di Jakarta Selatan.
Sebagai bagian dari tim Customer Service, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan. Anda akan dilatih untuk memberikan solusi terbaik, menangani berbagai tantangan komunikasi, dan berkontribusi langsung terhadap peningkatan kualitas layanan perusahaan. Kami menawarkan budaya kerja yang inklusif, kesempatan pelatihan berkelanjutan, serta paket kompensasi yang menarik.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional, cepat, dan tepat.
- Memberikan informasi yang akurat dan terperinci mengenai produk, layanan, serta kebijakan terbaru perusahaan kepada pelanggan.
- Melakukan troubleshooting untuk permasalahan teknis dasar dan memastikan eskalasi yang efisien untuk kasus yang lebih kompleks ke departemen terkait.
- Mencatat, memelihara, dan memperbarui data interaksi pelanggan di sistem CRM dengan akurat.
- Berkoordinasi dengan tim Sales, Teknis, dan Operasional untuk mencari solusi terbaik bagi permasalahan pelanggan.
- Menganalisis pola keluhan pelanggan dan memberikan rekomendasi strategis untuk perbaikan proses layanan secara berkelanjutan.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) individu dan tim, seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT), resolusi pertama (FCR), dan kepatuhan jadwal.
- Menjaga profesionalisme, etika komunikasi, dan kerahasiaan data pelanggan dalam setiap situasi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (Diutamakan jurusan Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen Bisnis).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Frontliner (Fresh Graduate dengan pengalaman magang yang relevan dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Menguasai Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa menggunakan aplikasi CRM.
- Memiliki orientasi pelayanan yang kuat (service mindset), empati tinggi, serta kesabaran dalam menangani berbagai tipe pelanggan.
- Mampu bekerja secara efektif dalam lingkungan tim yang dinamis maupun secara mandiri.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan dan melakukan work from office (WFO).