Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan rintisan (startup) di bidang teknologi finansial yang sedang berkembang pesat. Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci utama kesuksesan kami. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi talenta-talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi garda terdepan dalam berinteraksi dengan pelanggan, membantu mereka menyelesaikan tantangan, dan memastikan pengalaman mereka bersama kami selalu positif. Kami mencari individu yang komunikatif, empatik, dan memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, jenjang karir yang jelas, serta berbagai fasilitas penunjang kinerja. Bergabunglah bersama kami dan jadilah bagian dari perubahan digital di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi (telepon, email, live chat, media sosial).
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan efektif, cepat, dan sesuai dengan prosedur operasional standar (SOP).
- Mencatat, mendokumentasikan, dan melaporkan interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim terkait (Teknis, Operasional, Keuangan) untuk mencari solusi terbaik bagi pelanggan.
- Mengidentifikasi tren keluhan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses bisnis.
- Menjaga KPI (Key Performance Indicator) kepuasan pelanggan dan kualitas layanan yang telah ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK/D3, semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau customer service (diutamakan di industri fintech/startup).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan memiliki adaptasi cepat terhadap software baru (CRM, ticketing system).
- Memiliki sikap empati yang tinggi, sabar, dan berorientasi pada solusi (solution-oriented).
- Mampu bekerja dalam tekanan (multitasking) dan target.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Berdomisili di Jakarta Raya atau sekitarnya.