Deskripsi Pekerjaan
Kami PT. Solusi Pelanggan Indonesia sedang mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis. Sebagai bagian dari perusahaan terkemuka, Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang kuat.
Kami mencari individu yang memiliki semangat untuk membantu orang lain dan mampu memberikan solusi yang efektif. Jika Anda memiliki komunikasi yang baik dan kemampuan problem solving yang kuat, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
- Memberikan solusi yang tepat waktu dan akurat untuk setiap masalah pelanggan.
- Memelihara catatan interaksi pelanggan yang detail dalam sistem database.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengikuti pelatihan rutin untuk meningkatkan pengetahuan produk dan layanan.
- Menyusun laporan tentang masalah pelanggan dan memberikan rekomendasi perbaikan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/sederajat, diutamakan di bidang komunikasi atau manajemen.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi customer service atau terkait.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan familiar dengan CRM.
- Kemampuan analitis dan problem solving yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki sikap positif dan empati tinggi terhadap pelanggan.