Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami. Saat ini, kami sedang mencari Staf Customer Service yang profesional dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Sebagai Staf Customer Service, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir, dan benefit yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan sopan dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan tepat waktu.
- Mencatat interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melaporkan tren permintaan atau masalah yang sering muncul kepada manajemen.
- Menjaga standar layanan yang sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1, semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki empathy yang tinggi dan kemampuan problem-solving yang baik.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Teliti, ramah, dan memiliki motivasi tinggi.