Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Perwakilan Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai bagian dari perusahaan kami, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan, memastikan kepuasan mereka melalui layanan yang ramah dan profesional.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang untuk berkembang dalam karir layanan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan sopan dan profesional
- Menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan secara efektif dan tepat waktu
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem database
- Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mematuhi prosedur dan kebijakan perusahaan dalam setiap interaksi
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; Diploma lebih diutamakan
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Mampu bekerja dalam tim dan secara individu
- Bersedia bekerja dalam sistem shift
- Memiliki sikap proaktif dan orientasi pada solusi