Deskripsi Pekerjaan
PT. Cakrawala Digital Indonesia adalah perusahaan rintisan (startup) teknologi terdepan yang berfokus pada solusi keuangan digital. Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah fondasi kesuksesan bisnis. Saat ini, kami membuka kesempatan emas bagi para profesional muda berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan di kantor pusat kami yang strategis di Jakarta Pusat.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi brand ambassador utama perusahaan. Anda akan berinteraksi langsung dengan pengguna kami, membantu mereka menavigasi produk, menyelesaikan tantangan, dan memastikan perjalanan mereka bersama kami berjalan mulus. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki keterampilan komunikasi yang tajam, tetapi juga rasa empati yang mendalam dan hasrat untuk memecahkan masalah.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, budaya perusahaan yang suportif, serta kesempatan untuk tumbuh bersama perusahaan. Jika Anda adalah pribadi yang tangguh, ramah, dan selalu haus akan pembelajaran, kami ingin bertemu dengan Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan respons yang cepat, akurat, dan ramah terhadap pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Melakukan troubleshooting dasar dan menyelesaikan masalah teknis maupun non-teknis dengan solusi yang efektif.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail di sistem CRM untuk memastikan kelengkapan data.
- Berkolaborasi dengan tim produk dan teknik untuk menyampaikan feedback pelanggan guna perbaikan layanan.
- Mengelola eskalasi kasus yang kompleks dan memastikan kepuasan pelanggan hingga masalah selesai.
- Berkontribusi dalam mencapai target tim, seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan Average Handling Time (AHT).
- Membantu dalam pembuatan dan pembaruan basis pengetahuan (knowledge base) untuk pertanyaan yang sering diajukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang apa pun.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau Customer Support (pengalaman di fintech atau SaaS adalah nilai tambah besar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif atau aktif).
- Menguasai penggunaan komputer, Google Workspace, dan aplikasi CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom).
- Memiliki sikap positif, sabar, dan berorientasi pada solusi (solution-oriented).
- Mampu bekerja dalam sistem shift yang fleksibel (termasuk weekend dan public holiday).
- Bersedia bekerja dari kantor (Work from Office) di area Jakarta Pusat.