Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang berbakat dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim dinamis kami di Jakarta. Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, menangani pertanyaan, dan menyelesaikan masalah dengan solusi yang efektif. Lingkungan kerja kami mendukung pertumbuhan profesional dan inovasi.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan secara tepat waktu dengan solusi yang memuaskan.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran barang sesuai prosedur perusahaan.
- Memberikan informasi akurat tentang produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mencatat dan memelihara riwayat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan detail.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) dari jurusan apa pun, lebih disukai di bidang komunikasi atau manajemen.
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau posisi serupa.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Mahir menggunakan komputer dan aplikasi CRM (pengalaman dengan Salesforce atau Zendesk adalah nilai tambah).
- Kemampuan multitasking yang kuat dan kemampuan problem-solving yang kreatif.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Sikap positif, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan.