Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang e-commerce yang sedang berkembang pesat. Kami mencari individu yang bersemangat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan di kantor pusat kami di Jakarta.
Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan mendukung, dengan peluang pengembangan karir yang luas. Jika Anda memiliki komunikasi yang baik dan passion dalam membantu orang lain, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan profesional dan efisien.
- Mencatat dan memantau interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat.
- Berkoordinasi dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Membantu pelanggan dalam proses pemesanan dan pengiriman.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi CRM.
- Bersedia bekerja dalam shift.
- Memiliki sikap proaktif, sabar, dan empati terhadap pelanggan.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara individu.